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晉城市市場監督管理局發布“雙11”消費提醒 網購的時候繞開這些“坑”

2020年11月05日 14:35:00 來源:太行日報·晚報版

  本報訊 再過幾天就是“雙11”了,好多人已經摩拳擦掌,做好準備買買買?!氨蠲霘ⅰ?、“限時搶購”等優惠活動看起來非常誘人,不過,優惠看起來越“美麗”,可能存在的“坑”也越多。日前,市市場監督管理局發布“雙11”消費提醒,參照近年來比較集中的消費投訴,整理歸納出8條溫馨提示,提醒消費者理性消費,謹防“入坑”。

邢丹青 作

1 認真選擇購物途徑 “微商”資質要看清

  目前,微信朋友圈、群購物、海外代購等“微商”交易方式給一些消費者帶來了便利,但由于監管制度、手段不健全,如果消費者在身份信息不真實的網店或者微商購買了商品,往往會給售后維權留下隱患。此外,購物群或者廣告短信推送的交易、拼團鏈接可能含有木馬病毒,有個人信息泄漏和資金被盜的風險。

  溫馨提示:建議消費者優先選擇經營資質齊全、規模大、信譽好的第三方購物平臺上的自營店或品牌旗艦店,即使發生消費糾紛也能找到投訴對象;如果選擇微商購物,要注意仔細甄別“微商”營業資質、個人信息和產品信息。對各種推廣鏈接一定要小心警惕,切莫隨意點擊賣家通過短信、購物群等方式發送的不明交易、拼團鏈接或圖片。

2 量入為出適度買 消費信貸要謹慎

  在當下移動互聯網時代,很多年輕人喜歡透支消費,“剁手黨”們總是抑制不住自己的購買欲,而“螞蟻花唄”“京東白條”“蘇寧任性付”“唯品花”“分期樂”“惠分期”等小額信貸服務就成為年輕人的支付首選。為了刺激“雙11”的銷售額,各大電商平臺都會推出消費信貸“臨時提額”服務,以增加透支額度的方式來滿足各種消費需求。為鼓勵消費者使用消費信貸付款,不少平臺給出了“支付隨機減”“支付立減”等優惠,還有一些平臺在消費者不知情的情況下將消費信貸作為默認支付方式。

  溫馨提示:消費者在選擇消費信貸時,要仔細閱讀相關合同條款及具體還款事宜,在支付時看清支付方式,避免因逾期還款或分期消費而產生高額利息,甚至影響個人信用記錄。

3 直播帶貨撿漏? 別迷信“網紅”占便宜

  消費者在網上找到所需商品后,注意多看看買家評價(好評、中評、差評),多方面了解商品信息,不要一味聽信賣家“爆款”“全網第一”等宣傳。近年來,在網購平臺上,購物與網紅直播結合,衍生出網紅直播帶貨的模式,其中不少流量網紅的帶貨能力極強,宣稱帶貨價為全網最低價。但是,最近某知名帶貨主播在直播中演示不粘鍋煎雞蛋,雞蛋粘在鍋上難以鏟動,其仍堅稱“它是不會粘的”。不少網友質疑主播在直播前并未使用過所推銷的不粘鍋。類似的還有直播測評帶貨銷售模式,通過直播展示產品測評過程和結果,引導消費者購買。但部分測評人員的專業性和權威性有待驗證,不乏一些不良測評人員借此虛假宣傳測評結果。

  溫馨提示:建議消費者不盲目相信網紅、測評直播帶貨,不僅僅關注網紅直播帶貨的“全網最低價”,更應以產品質量為主要考慮因素,從產品參數、用戶評價等多方面多角度考量是否購買產品。

4 警惕“大數據殺熟” 價格折扣藏貓膩

  大數據殺熟,是指電子商務經營者利用大數據,判斷消費者是否具有議價和比價能力,從而進行價格歧視。優惠活動讓人眼花繚亂,但是否就一定比平時便宜呢?為了激發消費者的購買欲,商家總會抓住消費者的心理特點,發動價格優惠攻勢。先漲價再優惠是商家慣用的套路,還有各種“價格貓膩”,如“虛構原價”,體現折扣力度大;“特惠價”不“特惠”,與平時售價相當;在商品現價旁邊多標一個劃線數字的“劃線價”,讓買家誤認為是平時售價等。

  溫馨提示:面對“大數據殺熟”,我們并非只能做“待宰的羔羊”,可以通過一些方法避免。建議消費者提前關注商品價格,在購物時仔細辨別商品是否真的降價,以防上了虛假優惠的當。若某商品價格屬于非公開的,則要警惕殺熟風險。另外,還可以通過不同手機端或者分別以新、老客戶狀態登錄網址,搜索相關商品,記下價格,進行比價,從而判斷是否被“大數據殺熟”。

5 合同條款看仔細 防范霸王條款

  利用合同格式條款侵害消費者合法權益,主要表現有“本店有權不時地對本協議及本店的內容進行修改,并在本店張貼,無須另行通知用戶”“本店對本協議享有最終解釋權”等等。雖然《電子商務法》《消費者權益保護法》等相關法律法規對格式條款問題都有明確規定,但相關問題仍時有發生。部分電子商務經營者出于自身利益考慮,對合同格式條款做出不利于消費者的規定,侵害了消費者正當權益,應當引起消費者重視。

  溫馨提示:消費者在網站、網店購買商品時,仔細閱讀相關須知、費用說明等內容,查看雙方權利義務是否平等,注意經營者有無自行增加“七日無理由退貨”的限退條件、付款后取消訂單(砍單)、不退押金、贈品不享受“三包”服務等條款。

6 鏈接不要隨便點 注重信息保護

  “雙11”期間,不法分子可能在電商交易記錄里尋找用手機號注冊的消費者,通過冒充客服人員誘騙消費者登錄“釣魚網站”等方式,獲取消費者的銀行卡信息,再騙取消費者的短信驗證碼完成盜刷。網購時請選擇經營資質齊全、信譽度高的網站;切勿隨意點擊鏈接,謹防假冒或釣魚網站;選擇安全的第三方支付方式,特別要對以短信、鏈接等脫離平臺私下付款的方式保持警惕,不要隨意透露身份等信息,防止個人信息泄露或電信詐騙行為。

  溫馨提示:消費者網購支付時盡量選擇第三方支付平臺或者貨到付款,避免私下交易。不要向陌生人提供自己的銀行卡號、姓名、身份證號等私人信息,防止信息泄露或銀行卡被盜刷。以電話、短信等形式收到的網址鏈接等內容,要多方核實,謹防詐騙。

7 交納“定金”要謹慎 尾款支付要及時

  預付定金活動是近幾年流行的促銷方式,通過預付定金翻倍抵扣的方式,吸引消費者提前支付定金?!岸ń稹蓖ǔVЦ逗蟊悴挥柰诉€,且需在規定時間內繳納剩余款項才能享受價格優惠。

  溫馨提示:建議消費者交納定金前一定要貨比三家,三思而后行。在預付定金前要仔細閱讀定金規則,盡量確定需求后再支付,另外還要及時支付尾款,避免因超期未付款而遭受經濟損失。在參與預付定金活動時,還應對比支付尾款時的金額是否和支付定金時宣傳的優惠價格一致。

8 注意保存交易證據 依法主動維權

  “雙11”期間,可能會因各種原因產生消費糾紛。比如,買回來的衣服鞋帽是假冒偽劣產品,或者跟網店宣傳的質量、樣式不一致;很多“特價商品”經常收款后遲遲不發貨;買回來的東西已經臨近保質期或有瑕疵等。消費者一旦遇到自身合法權益受到損害,要學會依法主動維權。

  溫馨提示:消費者購買商品后,要妥善保管好訂貨單、發貨憑證、發票等購物憑證,同時要注意保留電商承諾或協議、與商家的聊天記錄截圖、快遞單號等電子證據。簽收快遞時,盡量當面核驗貨品。一旦權益受損,消費者可及時聯系賣家處理,如未能解決,可向網購平臺投訴;如果不能得到滿意結果,可向市場監管部門投訴或舉報;必要時,可以直接向人民法院提起民事訴訟維權。 (?;矍?成建華)

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